文化和旅游部門正式公布了2023年度第一期旅行社服務(wù)質(zhì)量紅黑榜，其中4家旅行社因在經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)中存在嚴(yán)重違規(guī)行為，被列入“黑榜”名單。此舉旨在加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本次紅黑榜評(píng)選主要依據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理效率以及消費(fèi)者滿意度等多方面指標(biāo)。上榜的“紅榜”旅行社展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和良好的市場(chǎng)信譽(yù)，而“黑榜”旅行社則因存在虛假宣傳、合同違約、強(qiáng)制購(gòu)物或擅自變更行程等問(wèn)題被曝光。這些違規(guī)行為不僅損害了游客的體驗(yàn)，也擾亂了旅游市場(chǎng)的正常秩序。

被列入黑榜的4家旅行社，相關(guān)部門已依法采取約談、罰款、責(zé)令整改等處罰措施，并要求其限期糾正問(wèn)題。文化和旅游部門提醒廣大游客，在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)優(yōu)先查看其信用記錄和資質(zhì)，簽訂正規(guī)旅游合同，保留相關(guān)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)。

文化和旅游部門將持續(xù)完善紅黑榜機(jī)制，定期公布評(píng)選結(jié)果，推動(dòng)旅行社行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。消費(fèi)者也應(yīng)積極參與監(jiān)督，共同營(yíng)造健康、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)環(huán)境。